FAQ

Puis-je commander par mandat administratif ?

Oui, bien sûr ! Voici comment procéder si vous êtes une collectivité ou une institution :

  1. Passez votre commande normalement sur le site.
  2. Au moment du paiement, sélectionnez “Mandat administratif”.
  3. Vous ne payez rien immédiatement.
  4. Une confirmation de commande vous est envoyée automatiquement par e-mail.
  5. Transmettez-nous ensuite votre bon de commande officiel (avec TVA et frais de port inclus).
  6. Nous préparons et envoyons votre commande.
  7. La facture est déposée sur Chorus Pro.

En combien de temps ma commande est-elle envoyée ?

Cela dépend de la disponibilité des produits :

  • Produits en stock :
    • Expéditions chaque jour pour les livraisons en relais.
    • Deux fois par semaine pour les envois en Colissimo.
    • Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours.
  • Produits sur commande (en réapprovisionnement) :
    • Nous les avons déjà commandés à l’éditeur.
    • Comptez environ 1 semaine de plus.
    • Si nous devons les commander spécialement pour vous, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

  • Carte bancaire (via Stripe)
  • Paypal
  • Mandat administratif (voir la question dédiée ci-dessus)
  • Chèque
    À envoyer à :
    6 rue Jean-Jacques Rousseau, 13400 Aubagne
    (La commande est expédiée une fois le chèque encaissé)
  • Espèces
    Uniquement sur place à Aubagne, si vous venez récupérer la commande directement dans nos locaux.

Pourquoi est-il préférable de nous contacter par e-mail plutôt que par téléphone ?

Nous sommes une toute petite équipe (deux personnes à mi-temps), souvent en intervention ou en déplacement pour des animations.

Pendant les préparations de commande ou les dépôts à la poste, il est difficile pour nous de répondre immédiatement.
Vous pouvez laisser un message sur notre répondeur, mais le contact par e-mail reste le plus rapide et fiable pour le moment.

J’ai besoin d’un devis, comment faire ?

  1. Passez votre commande normalement sur notre site.
  2. Choisissez “Mandat administratif” comme mode de paiement.
  3. Vous ne payez rien à ce stade.
  4. Une confirmation de commande vous sera envoyée par mail.
  5. Une fois par semaine, nous traitons toutes les demandes de devis reçues.
  6. Si vous êtes pressé·e, écrivez-nous en joignant la confirmation de commande, nous vous fournirons un devis en priorité.

N’hésitez pas à nous écrire à pour toute autre question ou demande particulière.

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